Netcup Support Antwortet nicht, Zeit zum Umziehen.

Derzeit gibt es massive Probleme mit dem Support von Netcup. Tickets werden wochenlang nicht beantwortet. Wenn man schließlich eine Antwort erhält, sind es Textbausteine, die selten hilfreich sind.

Zugegeben, die meisten Supporttickets dürften wenig dringend sein, aber manchmal gibt es eben doch Fälle, bei denen der Kunde nicht das Problem ist.

Ich hatte zuletzt ein Problem mit einer Domain. Diese habe ich einem Webhosting zugewiesen, um die E-Mail-Funktion des Hostings zu nutzen. Entweder wird dieser Prozess bei Netcup manuell durchgeführt, oder es ist etwas schiefgelaufen – jedenfalls dauerte die Zuweisung mehr als 24 Stunden. Das eigentliche Problem war, dass ich währenddessen keinen Zugriff auf die DNS-Einträge hatte, solange die Domain „bearbeitet“ wurde.

Das Ergebnis: Mein Webhosting und einige andere Dienste, die über Subdomains liefen, waren offline.

Der Support reagierte nicht, und am Ende blieb mir nur die Notlösung – die Domain mithilfe eines Auth-Codes zu einem anderen Hoster zu übertragen.

Erstaunlicherweise verlief der Transfer schnell und problemlos, und mittlerweile ist alles wieder online.

Das Problem mit dem Netcup-Support scheint jedoch struktureller Natur zu sein. Natürlich kann es mal zu längeren Reaktionszeiten kommen, wenn viel los ist. Aber was passiert, wenn wirklich etwas ausfällt?

An diesem Wochenende war genau das der Fall. Mehrere Kunden beschwerten sich im Kundenforum, dass ihre Server seit mehr als 65 Stunden offline waren. Der Support reagierte nicht. Immerhin gab es eine Information auf der Webseite: „Man arbeitet daran.“

All das sind gute Gründe, sich einen anderen Hoster zu suchen. Klar, Netcup ist günstig – mittlerweile sogar richtig billig. Aber spätestens bei meinen E-Mails, meiner Homepage, meinem VPN und meiner Cloud will ich nicht billig. Ich will, dass es funktioniert.

Und dafür darf es auch etwas teurer sein.

Deshalb jetzt ein neuer Hoster: Goodbye Netcup, Hello Avoro.